Анатомия управления: почему общество — это единый организм и как найти в нём своё место
Меня занимает один вопрос: почему сильные люди, собранные вместе, не всегда создают сильную систему?
У каждого могут быть знания, опыт, желание работать. Но общие усилия почему-то расходятся: решения задерживаются, задачи приходится переделывать, люди устают от бесконечных согласований. Постепенно возникает убеждение, что дело в ком-то другом. Если бы руководитель лучше понимал производство, исполнители были ответственнее, а соседнее подразделение перестало мешать — всё получилось бы.
Иногда за этими претензиями стоят реальные ошибки. Но бывает, что мы видим только свою часть работы и именно поэтому не можем понять происходящее в целом.
Я предлагаю посмотреть на общество через образ живого организма. В нём есть разные органы, у каждого — собственное назначение. Их работа имеет смысл в общей жизни, которую они поддерживают.
Для меня этот образ помогает точнее поставить и личный вопрос: где моё место? Чтобы ответить на него, нужно понять свои способности, устройство общего дела и связь между ними.
Когда каждый по-своему прав
Представим, что в новом районе построили школу. Здание готово, оборудование установлено, но безопасный подход к школе ещё не обустроен, а запуск автобусного маршрута запланирован на другой срок.
У каждого участника есть объяснение. Строители завершили объект. Дорожники работают по своему графику. Транспортная служба рассчитывает загрузку маршрута. Все заняты необходимым делом, но семье, которая собирается отправить ребёнка в первый класс, от этого пока не легче.
В её жизни школа должна появиться целиком: с возможностью добраться, войти в класс и начать учиться.
Этот простой пример показывает, где может возникнуть управленческий разрыв. Обязанности разделили, а связь между ними осталась недостаточно продуманной. Каждый отвечает за свой результат, но момент, когда отдельные результаты должны соединиться, оказался без должного внимания.
Похожее происходит внутри компаний. Допустим, отдел закупок нашёл более дешёвое оборудование и выполнил задачу по сокращению расходов. Однако его обслуживание оказалось сложнее, потребовало дополнительного обучения и увеличило время простоя. Экономия одного подразделения обернулась затратами для других.
Здесь недостаточно призвать людей быть дружнее. Нужно разобраться, какую задачу им поставили и по чему оценивали их работу.
Если успех каждого измеряется только внутри его участка, человек может совершенно искренне стремиться к хорошему результату — и при этом ухудшать положение целого.
Так органы начинают жить каждый своей жизнью.
Разные функции — одна жизнь
В нашем образе голова — это способность видеть направление, определять цели, сопоставлять возможности и последствия. В обществе такую работу выполняют управленцы, стратеги, люди, принимающие решения о развитии.
Руки — производство и созидание. Они превращают замысел в дома, дороги, оборудование, в конкретный результат человеческого труда.
Ноги — движение и связь территорий: транспорт, логистика, доставка ресурсов туда, где они необходимы.
Сердце и лёгкие — непрерывность жизнеобеспечения. Энергетика, коммунальные службы, медицина поддерживают повседневную жизнь. Армия, силовые ведомства и службы спасения обеспечивают защищённость.
Мы редко замечаем всю эту взаимозависимость одновременно. Открывая утром кран, не думаем о множестве людей, благодаря которым появилась вода. Приезжая на стройку, воспринимаем как данность дорогу, электричество, доставленные материалы. Наш собственный рабочий день уже подготовлен чужим трудом.
И всё же именно чужую работу бывает труднее всего оценить.
«Голова только разговаривает», — говорят руки. Но обдумать решение, выбрать направление, вовремя отказаться от ошибочного замысла — тоже работа. Её качество может сохранить месяцы усилий тысяч людей.
«Руки опять не справились», — отвечает голова. Но были ли им понятны задача и последовательность действий? Хватало ли времени, материалов, полномочий? Соответствовало ли решение тому, что происходит на месте?
Когда эти вопросы исчезают, начинается подмена функций. Руководитель берётся лично контролировать каждую операцию. Исполнители вынуждены самостоятельно разрешать противоречия, которые должны были быть устранены при планировании. Все работают с перегрузкой, а причины сбоев сохраняются.
Поэтому мне важно говорить об уважении к назначению каждой части системы. От головы требуется ясность решений. От рук — профессиональное мастерство. От тех, кто обеспечивает движение и жизнедеятельность, — надёжность. И от всех — понимание зависимости друг от друга.
При этом речь идёт о функциях, которые в реальной жизни могут сочетаться в одном человеке. Руководитель сам становится исполнителем в более крупном проекте. Инженер принимает самостоятельные решения в пределах своей компетенции. Предприниматель соединяет замысел, организацию и производство.
Способность мыслить необходима на каждом участке. Различаются масштаб решений и ответственность за их последствия.
Своё место начинается с понимания целого
Найти своё место — задача гораздо более содержательная, чем выбрать желаемую должность.
Нужно увидеть, какую работу ты умеешь делать хорошо, кому нужен её результат и в каких условиях твои способности раскрываются наиболее полно.
Допустим, человек прекрасно разбирается в сложных инженерных задачах. К нему обращаются за советом, ему доверяют расчёты, от его заключения зависит качество проекта. Естественным признанием заслуг кажется назначение на руководящую должность.
Но после назначения меняется сама работа. Большую часть времени занимают люди, сроки, бюджеты, согласования. Возможностей заниматься инженерным делом становится меньше.
Возможно, человек найдёт себя в новой роли. А возможно, его настоящая сила — в профессиональной глубине, которую организация рискует потерять.
Управленческая система должна уметь замечать такие различия. Давать достойную перспективу и тому, кто организует работу других, и тому, кто достигает высокого мастерства в собственном деле.
Мне кажется, здесь скрыта важная человеческая потребность: чувствовать, что твои способности востребованы. Что для признания и развития тебе не обязательно отказываться от работы, которую ты любишь и умеешь выполнять.
Но одного знания себя недостаточно. Даже очень сильному специалисту необходимо понимать, как его решения продолжаются в чужом труде.
Проектировщику полезно видеть, как его решение реализуют на площадке. Закупщику — что происходит с оборудованием после поставки. Руководителю — как поставленная задача выглядит для человека, которому предстоит её выполнить.
Так постепенно расширяется профессиональное зрение. Человек начинает замечать последствия за пределами собственного участка и точнее определять свою роль.
Своё место при этом может меняться. Появляются новые знания, интересы, готовность к другой ответственности. Важно, чтобы движение было осмысленным и система помогала человеку находить применение своим растущим возможностям.
Связи тоже требуют управления
Если продолжить анатомическую метафору, между органами должна работать нервная система. По ней передаются сигналы, благодаря которым организм чувствует своё состояние и согласует действия.
В управлении эти связи нельзя оставлять на случайные знакомства и личную настойчивость отдельных людей.
Когда для решения обычного рабочего вопроса приходится каждый раз искать, кто «может помочь», это означает, что понятный порядок взаимодействия ещё не сложился. Опытные сотрудники справляются за счёт собственных контактов, новые теряют время, а организация становится зависимой от нескольких посредников.
Прозрачность начинается с ясности: кто принимает решение, на основании каких сведений, с кем согласует изменения и кто отвечает за их исполнение.
Возвращаясь к примеру школы, нужно заранее связать готовность здания, подходов, транспорта и самой образовательной работы. Участники должны видеть общий срок и понимать, как изменение одного этапа затронет остальные. Должен быть определён и тот, кто вправе разрешить противоречие между их планами.
При этом каждый сохраняет ответственность за свою часть. Строителю не нужно становиться организатором автобусного движения. Ему нужно знать, где его работа соприкасается с чужой и как эта связь обеспечивается.
Хорошо устроенное управление даёт человеку достаточную самостоятельность в пределах его компетенции. И одновременно определяет, в какой момент вопрос необходимо передать на другой уровень.
Не менее важен обратный сигнал. Если решение оказалось невыполнимым, материалы не подходят или условия изменились, система должна своевременно об этом узнать. Но передать сообщение — только начало. Важно, чтобы его рассмотрели, приняли решение и сообщили о дальнейших действиях.
Иначе у человека постепенно пропадает смысл предупреждать: он уже говорил, писал, объяснял, но ничего не изменилось.
Организм, в котором сигналы перестают вызывать ответ, теряет чувствительность.
Поэтому согласованность требует постоянного внимания. Нужно замечать, где возникают задержки, какие обязанности дублируются, какие вопросы остаются между подразделениями. Исправлять порядок работы, когда он мешает достижению общей цели.
Созидая будущее — 2050: найти применение человеку
В перспективе 2050 года я вижу одну из наших основных задач именно в этом: помогать людям понимать общество как целое, осознавать свою роль и находить позицию, на которой они способны приносить наибольшую пользу.
Для строительной отрасли это вполне практическая работа. В подготовке специалистов важно показывать весь путь от общественной потребности до результата, которым будут пользоваться люди. Давать возможность увидеть работу смежных профессий, разобраться в последствиях собственных решений, научиться взаимодействовать.
Одновременно нужно создавать понятные условия профессионального развития. Человек должен видеть, какие знания ему необходимы, какую ответственность он готов принять, как оценивается его вклад и какие возможности открываются дальше.
Тогда польза обществу приобретает личный смысл. Она соединяется с достойным заработком, профессиональной уверенностью, уважением коллег, возможностью обеспечить семью и строить планы.
Для меня в этом и состоит здоровье социального организма: общая работа помогает человеку состояться, а раскрытые способности человека укрепляют целое.
Масштаб такой задачи велик. Но начинается она с вещей, которые можно менять уже сегодня: яснее поставить цель, согласовать соседние процессы, дать специалисту необходимые полномочия, услышать сообщение о проблеме, заметить человека, чьи способности пока не нашли применения.
Вернёмся к школе, с которой началось это размышление. Когда ребёнок спокойно добирается до неё, входит в класс и садится за парту, за этим простым событием стоит согласованный труд множества людей. Он не видит их должностей и границ ответственности. Он живёт в результате их общей работы.
Именно так общество узнаёт, насколько хорошо устроено управление: через повседневную жизнь человека.
А своё место в этом большом организме мы начинаем понимать, когда видим, что благодаря нашему труду становится возможным для других.
Коллеги, вспомните момент, когда вы особенно ясно почувствовали: здесь я на своём месте, мои способности нужны и приносят результат. Что помогло этому случиться — верно выбранная задача, доверие, команда, понятные условия работы?
Поделитесь этим опытом. Возможно, в нём есть ответ на вопрос, как помочь другим найти своё место в общем деле.
Александр Моор
Руководитель Всероссийского центра национальной строительной политики
